Nova tecnologia automatiza etapas iniciais do atendimento, oferecendo mais agilidade e praticidade ao público
A Oncomed acaba de implementar a Aurora, uma assistente virtual com inteligência artificial (IA) desenvolvida para tornar o atendimento aos pacientes mais ágil, organizado e eficiente. Integrada ao WhatsApp, a ferramenta realiza o primeiro contato com o usuário, coleta informações essenciais, como dados de identificação e motivo do atendimento, processa as solicitações por meio de inteligência artificial e direciona cada demanda ao setor responsável.
Entre as funcionalidades da Aurora estão o agendamento e a confirmação de consultas, o envio de orientações, o esclarecimento de dúvidas frequentes e o encaminhamento de solicitações para as equipes especializadas, proporcionando mais rapidez e praticidade durante o atendimento.
Com a automatização das etapas iniciais, a assistente virtual reduz o tempo de espera dos pacientes, otimiza o fluxo de atendimento e permite que as equipes assistenciais concentrem seus esforços em atividades que exigem análise e interação humana. Além disso, a tecnologia está disponível de forma contínua, ampliando o acesso às informações e oferecendo mais conveniência aos usuários.
A implantação da Aurora marca mais um passo na estratégia de inovação da Oncomed, que celebra 30 anos de atuação. Ao longo dessas três décadas, a instituição consolidou uma trajetória pautada pela excelência no cuidado ao paciente, aliando o tratamento oncológico à inovação tecnológica e ao aprimoramento contínuo dos serviços para proporcionar uma assistência cada vez mais ágil, eficiente e humanizada.
